サウスウエスト航空は1992年のアメリカで、唯一利益を計上したメジャーな航空業界であった。しかし、新たにオープンする都市をふたつのどちらにするべきか、あるいは新たに長距離ルートを加えるべきかの選択を迫られている。このケースを通じてサウスウエストの戦略、業務運営、マーケティング、企業文化などを垣間見ることができる。