2023年5月、ディスカバリー銀行のCEOであるHylton Kallnerは、親会社であるるディスカバリー・リミテッドの取締役会に対し、2つの重要提案を提示する準備を進めていた。第1の提案は、ディスカバリーの一連のアプリを統合し、銀行アプリをすべての製品の中核プラットフォームと位置付けることであった。第2の提案は、収益性を向上させるために新たな融資商品を導入することであった。

ディスカバリーに27年間在籍してきたカルナーは、同社がささやかな医療保険会社から南アフリカを代表する複合保険企業へと進化する過程を目撃してきた。しかし、ディスカバリーの今後の成功は、今や銀行部門の収益性に懸かっていた。同部門は顧客数66万人、預金高6億5,000万ドルを誇り急速に成長していたものの、赤字経営が続いており、激しい競争にも直面していた。

「共有価値（シェアード・バリュー）」の原則に根ざしたディスカバリーの核となるビジネスモデルは、プログラム「ディスカバリー・バイタリティ」を通じて顧客の健康と幸福度を高めつつ、利益を生み出すことを目指していた。本社の建物へ向かいながら、カルナーは自身の提案がディスカバリー銀行、ひいては組織全体の未来を確実なものにできるかどうかと思いを巡らせていた。