このケーススタディは、あるプロフェッショナル・サービス会社（「パフォーマンスインプルーブメントコンサルティング」）と、その潜在顧客であるHi-R-Meへの営業電話に焦点を当てたものである。このケーススタディでは、最初のコンタクトコール、フォローアップのディスカバリーコール、そして対面ミーティングをビデオで紹介する。その後生徒には、各通話の別の方法も紹介される。この教材は、パーソナル・セールスに関連するスキルや認識を養うことを目的としており、特に、生産的な営業電話を構成する上での「アップフロント契約」の役割と重要性について学ぶことができる。