営業担当者の苦労は本人の責任なのか、それとも問題のある職務設計の結果なのか？アンナ・ジョージは、ハイエンド女性向けアパレルをデザイン・卸売する会社であるヴェローナ・グループの営業担当者として働いている。彼女は以前、別のファッションブランドで約20年間営業に従事しており、業界内で高く評価されていた。ヴェローナ・グループは、米国西部での小規模ながら成長中の事業展開を強化するために彼女を採用した。しかし、入社後の最初の2年間で、ジョージは営業目標を達成できず、ヴェローナ・グループの年次顧客サービス調査でも顧客からの評価はまちまちであった。ヴェローナの営業部門責任者であるエミリオ・チャオがジョージの業績評価を確認し、人事部門責任者キャサリン・エドワーズとジョージの状況について話し合った際、チャオは次のことを考える。ジョージがより成功できるよう、会社として追加の支援を提供すべきか。それとも、ジョージは会社に適していないのだろうか？