薬剤給付管理（PBM）業界は、企業が従業員に行う処方薬給付を代理して、処方薬の請求処理を行っている。本ケースでは、エクスプレス・スクリプツのチーフサイエンティストであるボブ・ニースが、処方薬の自宅への郵送サービスの促進方法を検討する。自宅郵送は、処方箋の調剤ミスを減らし、コスト削減を図り、処方にしたがって最後まで服薬を続ける患者の割合を向上させることが実証されていが、その普及は遅々として進んでいなかった。