1989年、百貨店ノードストロムの業績評価システムと報酬の方針は、従業員、労働組合、政府規制機関により、予期せぬ攻撃を受けた。このケースは、ノードストロムの驚異的な成功に重要な役割を果たしたと考えられている報酬制度と「時間当たりの売り上げ」の測り方について説明している。同社が急成長を遂げる中、管理体制の分権化により、業績への容赦ない圧力が、パフォーマンス評価システムをどのように歪め、好ましくない結果につながってしまったかを示している。