1世紀以上の歴史を持つタイヤメーカーであるミシュランは、フリート顧客とディーラー顧客向けのデジタル・サービス・プラットフォームの開発に取り組んでいる。このケースは、大規模で確立された企業をデジタル時代に対応させるという課題に焦点を当てている。タイヤ市場の成長鈍化を懸念したミシュランのCEOフロラン・メネゴーは、同社をモビリティ企業として再定義することを決意した。この成長戦略の一環として、ミシュランはフリート・マネジメントやタイヤ・アズ・ア・サービス（Tia as a Service）といった様々なサービスの提供を開始した。2020年1月、サービス＆ソリューションズ・グループのグローバルプレジデントであるラルフ・ディメンナは、ミシュラン、フリート顧客、ディーラーをつなぐクラウドベースのシステムであるデジタル・サービス・プラットフォームという最新の取り組みを開始した。しかし、このプログラムは市場で抵抗に直面し、ディメンナはその普及を加速させるために何ができるかを模索していた。