マクドナルドは長年にわたり、限られた製品範囲を通じて一貫性と品質に基づいた経営戦略を構築してきた。競争力は、成長を維持するために、同社をはるかに幅広い食品やサービスに引き込んできた。そして今、新たな競争相手が独自のゲームでマクドナルドを打ち負かそうと脅かしている。さらに、マクドナルドは環境政策において、これまでにない課題に直面している。このケースでは、柔軟性から生じるアプローチと危険性、そしてさまざまなタイプの柔軟性を支える能力の識別を教える。また、環境問題とオペレーション戦略との統合も取り上げられている。