ケースはバンク・オブ・アメリカがどのように、リテールバンキングの分野で、商品、サービスのイノベーションを実施するシステムを作っているかを扱っている。20数カ所の実際の銀行の支店において、新しいコンセプトや、考え方を実験室としてテストしているかに焦点をあてている。特に、1）実験からの学習をどのように最大化するか、2）従業員に実際の現場で新しいことを試すように仕向ける動機付け、報酬のシステムとはどのようなものか、3）リスクを犯したがらず、失敗を恐れ、変化を拒むといった産業において、イノベーションを推進することの課題、などに注目する。