2018年初頭までに、シアトルに本拠を置くAmazon.com Inc.（Amazon）は、世界で最も価値のある企業の一つであり、世界最大のオンライン小売業者として、1994年の創業以来劇的に成長を遂げていた。オンライン書店として始まった同社は、現在では電子機器、衣類、書籍、家具、ストリーミング音楽・動画など30以上のカテゴリーにわたる商品やデジタルコンテンツを販売している。自社製品の販売に加え、200万を超える第三者販売業者による商品も取り扱っていた。オンデマンド型クラウドコンピューティングサービスを提供し、企業向けにフルフィルメント（注文処理）と配送サービスも展開。さらにWhole Foods Marketの買収により食料品小売業にも新規参入していた。2017年の配送コストは210億ドルを超え、同社はサプライチェーンネットワークと能力に対するより強固な管理体制の構築に取り組んでいた。Amazonは多種多様な商品を様々な形態で販売しており、最高経営責任者は自社の戦略と成長目標を支えるために、サプライチェーンをどのように構築すべきかを判断する必要があった。ビジネスモデルが進化し続ける中で、Amazonにはどのようなサプライチェーン能力が必要となるのだろうか？