ピザハット株式会社は、イートインピザレストランのフランチャイザーである。同社は、宅配市場への参入を決定し、その戦略を実行している。このケースでは、ピザハットにおける宅配コンセプトの開発と、システム全体の展開を達成しようとするフランチャイザーとその強力なフランチャイジーとの間の相互作用を追跡している。フランチャイズ・システムにおける大きな変化のマネジメントと、宅配に関する戦略決定に焦点を当てる。