この多国籍企業は、顧客一人ひとりの注文の収益性を見極めるために、コスト管理システムの改良が必要と考える。戦略として、管理費を引き上げることなく、販売量と収益の大幅な伸びを実現しようとするものである。新しいコスト管理システムは、顧客からの注文にかかる費用を分析し、注文品が普段在庫にないものに対しては、追加の課金をするというもの。その目的は、販売を、最も収益の高い顧客へ振り向けること。つまり、標準的な商品を大量に購入し、技術的なサポートをほとんど必要としないような顧客を選別することである。