このケースは、1999年にプレミアム電動工具メーカーのヒルティが、建設業界においてフリートマネジメントシステムの実装を検討していた戦略的意思決定プロセスを記述したものである。フリートマネジメントは、電動工具の販売からサービスとしてのリースへの移行を意味していた。ヒルティにとって、それはまったく新しいビジネスモデルを表しており、競合他社との実質的な差別化を図るものだった。フリートマネジメントは顧客体験を大きく改善する可能性があったが、ヒルティはすでに既存のモデルにおいて成功した企業であり、ビジネスモデルの再構築がリスクに見合うかどうかを判断する必要があった。