4つのケースシリーズに第一ケース。テトラパックは、牛乳販売成績、利益率の低迷に悩むイタリアの重要顧客への新機種導入が失敗に終わった。テトラパックが実施した客先の市場調査分析によって提案した新製品戦略は、全く受け入れられなかった。このケースでは、テトラパックが行った、客先の市場分析とその提案が適切だったか否かという課題を浮き彫りにする。より、大きな問題として、この企業が顧客の利益を本当に考えていたのかどうかを問う。