ケースシリーズの（C）は、テトラパックが顧客満足度調査を世界中へ広げて実施する決断をしたことを記述している。顧客満足を追求するため、組織ぐるみで、顧客重視へと転換する施策の数々を示す。それらの主なものは、顧客奪還プログラム、重要アカウント管理、従業員満足度調査、バランス・スコア・カードなどがある。さて、これらの様々な施策は顧客満足の課題を本当に解決することが出来るのであろうか？