ケースシリーズの（B）ケースでは、顧客に受け入れらたテトラパックのふたつ目の提案を記述している。同時に、世界中で同社の顧客に対して実施された顧客満足度調査の結果は、イタリア含め、主要な顧客が同社に対して必ずしも満足していないことが歴然としていた。ケースはこの顧客満足度調査の結果を詳しく記述しており、それをベースに学習者に調査の重要性と、その結果を踏まえて今後とるべき対応策を考えさせる。